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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Cette traduction vous est fournie pour votre commodité. Seule la version néerlandaise fait foi ; en cas de divergence, le texte néerlandais prévaut. Lire la version néerlandaise.
Pour certaines parties de ses services, Ragently VOF fait appel à des tiers susceptibles de traiter des données à caractère personnel (sous-traitants ultérieurs au sens du RGPD). Cette page indique de qui il s’agit, à quelles fins nous y faisons appel et où ils sont établis. Cette page se rattache à l’article 5 de notre contrat de sous-traitance (DPA).
Les transferts en dehors de l’UE/EEE sont couverts par des garanties appropriées conformément au chapitre V du RGPD (Standard Contractual Clauses et/ou EU-U.S. Data Privacy Framework). Pour Anthropic, il s’agit des Standard Contractual Clauses figurant dans le contrat de sous-traitance (Data Processing Addendum) d’Anthropic, qui fait partie des conditions commerciales d’Anthropic.
Ces parties font partie de la plateforme et s’appliquent à la (quasi-)totalité des clients.
| Partie | Finalité | Données | Pays |
|---|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | Traitement par l’IA (génération de réponses, y compris l’analyse d’images des pièces jointes du chat) ; selon la fonction, premier choix ou solution de secours automatique aux côtés d’OpenAI | Contenu des conversations, contexte pertinent de la base de connaissances, images téléversées | États-Unis (partie contractante : Anthropic Ireland, Limited, Dublin, Irlande) |
| OpenAI | Traitement par l’IA (génération de réponses, y compris l’analyse d’images des pièces jointes du chat) ; selon la fonction, premier choix ou solution de secours automatique aux côtés d’Anthropic | Contenu des conversations, contexte pertinent de la base de connaissances, images téléversées | États-Unis |
| Microsoft Azure | Stockage des fichiers téléversés et des sauvegardes ; hébergement du tableau de bord | Documents de la base de connaissances, pièces jointes du chat, sauvegardes | UE (centres de données Microsoft) |
| Cloudflare | Sécurité du réseau et routage du trafic web | Données de trafic (y compris les adresses IP), contenu en transit | États-Unis / réseau mondial (traitement du trafic dans l’UE) |
| Resend | Envoi d’e-mails (e-mails de compte, notifications, transcriptions de chat) | Adresses e-mail, contenu des e-mails | États-Unis |
| Mollie | Traitement des paiements des abonnements | Nom, adresse e-mail et données de paiement de nos clients | Pays-Bas |
| Google (Firebase) | Notifications push vers l’application Ragently de nos clients | Jetons d’appareil, contenu des notifications | États-Unis |
Ces services ne traitent des données que lorsque le client active lui-même l’intégration concernée. L’activation vaut instruction de partager des données avec ce service (DPA art. 5.4).
| Catégorie | Services | Données |
|---|---|---|
| Plateforme e-commerce | Shopify, Lightspeed, WooCommerce, Wix, intégration personnalisée | Données de commande et de clients de la boutique en ligne |
| Canaux de messagerie | Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp), Telegram, Unipile (LinkedIn) | Contenu des messages, identifiants de canal (tels que le numéro de téléphone ou le profil) |
| CRM et listes | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Notion, Airtable, Google Sheets | Données de prospects (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, intérêt) |
| Agenda et rendez-vous | Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly | Données de rendez-vous (nom, adresse e-mail, heure) |
| Notifications d’équipe et automatisation | Slack, Microsoft Teams, Zapier, webhooks personnalisés | Données de prospects et notifications d’événements |
| Expédition et retours | MyParcel, Sendcloud | Nom, adresse et adresse e-mail pour le suivi des colis et les étiquettes de retour |
Lorsque nous ajoutons ou remplaçons un sous-traitant ultérieur principal, nous mettons cette page à jour. Les clients peuvent formuler une objection par écrit dans les 30 jours suivant la publication via [email protected] (voir DPA art. 5.2).
Consultez également notre politique de confidentialité ou contactez-nous.
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