Confidentialité et sécurité
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
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Bienvenue dans la politique de confidentialité de Ragently. Nous attachons une grande importance à la protection des données à caractère personnel et traitons avec soin toutes les informations traitées via notre plateforme.
Ragently a été développé selon les principes de privacy by design et de privacy by default. Nous ne traitons que les données nécessaires à la fourniture, à la sécurisation et à l’amélioration de nos services.
Bienvenue dans la politique de confidentialité de Ragently. Nous attachons une grande importance à la protection des données à caractère personnel et traitons avec soin toutes les informations traitées via notre plateforme.
La présente politique de confidentialité explique quelles données nous traitons, pourquoi nous le faisons, comment nous sécurisons les données et de quels droits disposent les utilisateurs en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) et des autres lois et réglementations néerlandaises applicables.
Ragently a été développé selon les principes de privacy by design et de privacy by default. Nous ne traitons que les données nécessaires à la fourniture, à la sécurisation et à l’amélioration de nos services.
Ragently VOF est le propriétaire et l’exploitant de Ragently.
Ragently VOF
Pays-Bas
E-mail : [email protected]
Pour toute question relative à la vie privée, au traitement des données ou pour toute demande concernant vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessus.
Selon l’utilisation qui est faite de Ragently, différents rôles au sens du RGPD peuvent s’appliquer.
Ragently VOF agit en tant que responsable du traitement pour les données relatives à :
Lorsque des clients traitent des données à caractère personnel via Ragently, par exemple au moyen du service client par IA ou d’intégrations Shopify, Ragently agit en tant que sous-traitant pour le compte du client concerné.
Dans ce cas, le client reste responsable :
Dans le cadre d’une intégration avec Shopify, Ragently agit sur instruction du Merchant et traite les données de commande et de clients uniquement pour fournir le service client par IA. Le Merchant conserve toujours le contrôle total des données de ses clients.
Nous ne traitons que les données nécessaires au fonctionnement de nos services.
Si vous demandez sur ragently.nl un appel de démonstration avec notre standardiste IA, Ragently VOF est responsable du traitement des données suivantes :
Nous utilisons ces données pour vous rappeler pour la démonstration, pour prévenir les abus de la fonction de rappel et pour vous contacter ensuite au sujet de la standardiste IA.
La base juridique est votre consentement, que vous donnez en cochant la case lors de la demande. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via [email protected] ; nous ne vous contacterons alors plus et supprimerons vos données.
L’appel passe par nos partenaires de téléphonie et de voix (Telnyx et ElevenLabs) et par notre modèle de langage d’IA. Ils ne traitent les données que sur nos instructions.
Nous conservons votre numéro de téléphone et l’appel de démonstration aussi longtemps que nécessaire pour vous contacter, et au plus tard 12 mois après l’appel. Les compteurs que nous utilisons contre les abus ne contiennent votre numéro que sous la forme d’un code illisible (hash) et disparaissent au plus tard après 30 jours.
Les restaurants qui utilisent Ragently peuvent placer un widget de réservation sur leur propre site web, y compris via notre plugin WordPress « Ragently Reservations ». Un client qui réserve indique son nom, son numéro de téléphone, son adresse e-mail (facultative), le nombre de personnes, la date et l’heure, et éventuellement une remarque, par exemple une allergie. Une réservation peut également être demandée via la standardiste IA ou un assistant IA ; le client la confirme alors lui-même via un lien.
Le restaurant est responsable du traitement de ces données. Ragently les traite en tant que sous-traitant pour le compte du restaurant : pour enregistrer la réservation et envoyer au client une confirmation, un rappel ou un lien de modification par SMS, WhatsApp ou e-mail. Si le restaurant demande un acompte, le client paie auprès du prestataire de paiement Mollie. Ragently ne reçoit que le statut du paiement, aucune donnée de carte ou bancaire.
Durées de conservation (à partir du 2 novembre 2026) : les remarques accompagnant une réservation, telles que les allergies, sont effacées 7 jours après la date de la réservation. Le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du client sont supprimés 3 mois après la date de la réservation ; ensuite, seule subsiste une ligne anonyme (nombre de personnes, date et statut) pour la gestion administrative du restaurant. Une demande de réservation que le client n’a pas finalisée est supprimée 30 jours après l’expiration du lien.
Le widget de réservation ne place aucun cookie et n’enregistre rien dans le navigateur du client.
Nous traitons les données à caractère personnel exclusivement aux fins suivantes :
Nous ne traitons des données à caractère personnel que lorsqu’il existe une base juridique valable à cet effet, notamment :
Pour les fonctionnalités d’IA, Ragently utilise les API professionnelles de deux fournisseurs d’IA. Pour chaque fonction, l’un des fournisseurs est le premier choix et l’autre la solution de secours automatique, qui prend le relais de la requête lorsque le premier choix est temporairement indisponible :
Actuellement, par exemple, la standardiste IA fonctionne avec Anthropic (Claude), avec OpenAI comme solution de secours ; le chat web et les autres fonctions d’IA, dont l’analyse des images téléversées au cours d’une conversation, fonctionnent avec OpenAI, avec Anthropic (Claude) comme solution de secours. Cette répartition peut changer selon la fonction ; les engagements de la présente section et des sections 8 et 10 s’appliquent aux deux fournisseurs. Voir également notre page sur la confidentialité de l’IA.
Chez les deux fournisseurs, des données à caractère personnel et du contenu client peuvent être traités temporairement afin de générer des réponses de l’IA.
Anthropic et OpenAI agissent à cet égard en tant que sous-traitants ultérieurs. Chez Anthropic, le contrat de sous-traitance (Data Processing Addendum) fait partie des conditions commerciales ; Anthropic y agit en tant que sous-traitant. Un aperçu à jour de tous nos sous-traitants ultérieurs figure sur la page des sous-traitants ultérieurs.
Les données traitées via nos fournisseurs d’IA ne sont pas utilisées par ces fournisseurs pour entraîner des modèles d’IA.
Les données peuvent toutefois être conservées par Ragently lui-même afin de fournir le service.
Les clients peuvent à tout moment supprimer les conversations enregistrées via le tableau de bord et, lors de la suppression de leur compte, lancer la suppression complète de toutes les données.
Ragently stocke les données applicatives (notamment les conversations et les profils clients) sur ses propres serveurs sécurisés aux Pays-Bas, gérés par Ragently VOF et accessibles uniquement au personnel autorisé.
Pour le stockage des fichiers téléversés (tels que les documents de la base de connaissances et les pièces jointes du chat) et pour les sauvegardes, Ragently utilise en outre Microsoft Azure Blob Storage. Le trafic web vers la plateforme passe par Cloudflare.
Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, notamment :
Dans certains cas, des données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), par exemple via nos fournisseurs d’IA Anthropic et OpenAI ou via Google Analytics. Chez Anthropic, notre partie contractante est Anthropic Ireland, Limited à Dublin (Irlande), mais le traitement et le stockage ont lieu aux États-Unis. OpenAI traite également les données aux États-Unis.
Dans ce cas, Ragently veille à mettre en place des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment :
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une obligation légale de conservation l’exige autrement.
Les demandes de suppression d’utilisateurs finaux reçues via des plateformes connectées (telles que Shopify ou Meta) sont traitées automatiquement. Lors de la suppression d’un compte, les données de l’environnement concerné sont supprimées.
La mémoire client est une fonction facultative de l’abonnement Pro, désactivée par défaut. L’entrepreneur (notre client) décide lui-même si cette fonction est activée pour son compte.
Lorsque la mémoire client est active, nous conservons un profil client (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et identifiants du canal par lequel le contact a eu lieu, tels qu’un identifiant WhatsApp ou Messenger) ainsi qu’un mémo compact, généré par l’IA, des conversations précédentes. Cela sert uniquement à reconnaître les clients qui reviennent et à les aider plus rapidement et de manière plus personnalisée.
Le mémo ne contient jamais de catégories particulières de données à caractère personnel telles que des informations de santé, des convictions religieuses ou philosophiques, des opinions politiques, l’orientation sexuelle, l’origine ethnique ou des données biométriques ; de telles informations sont toujours entièrement omises lors de la génération du mémo.
Le traitement par l’IA sur lequel repose la mémoire client (la génération du mémo de conversation) est soumis aux mêmes engagements avec nos sous-traitants ultérieurs d’IA que les autres fonctionnalités d’IA de Ragently (voir les sections 7 et 8).
Ragently ne vend aucune donnée à caractère personnel à des tiers.
Les données à caractère personnel ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire pour :
Ragently fait appel à des sous-traitants ultérieurs externes pour certaines parties de ses services, notamment le traitement par l’IA, le traitement des paiements, l’infrastructure et la distribution des e-mails.
Un aperçu à jour de tous les sous-traitants ultérieurs, y compris leur pays d’établissement et leur finalité, figure sur notre page des sous-traitants ultérieurs.
Des engagements contractuels et de sécurité appropriés sont conclus avec les parties externes conformément au RGPD.
Ragently ne communique aucune donnée à caractère personnel aux autorités publiques, sauf obligation légale fondée sur une injonction contraignante et valable. Les demandes informelles ou volontaires sont refusées.
Pour toute demande d’une autorité publique, nous appliquons la procédure suivante :
Cette procédure est également prévue à l’article 11 de notre contrat de sous-traitance et s’applique à tous les clients, quelle que soit la version de ce contrat qui leur est applicable.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous connecter avec votre compte Google. Ragently propose en outre deux intégrations Google facultatives, Agenda et Sheets, que vous activez vous-même. Sans votre consentement, Ragently n’a aucun accès à votre compte Google.
Si vous choisissez « Continuer avec Google » ou « S’inscrire avec Google », Ragently demande à Google votre nom, votre adresse e-mail et l’identifiant de votre compte Google (les autorisations standard openid, email et profile). Nous les utilisons uniquement pour vérifier votre identité, vous connecter et, si vous n’avez pas encore de compte, créer un compte.
Ce que nous conservons : le lien entre l’identifiant de votre compte Google et votre compte Ragently, et la date de sa dernière utilisation. Non utilisé pendant 18 mois : nous supprimons alors ce lien. Ce que nous ne conservons pas : votre mot de passe Google (nous ne le voyons jamais), votre photo de profil ou d’autres données de votre compte Google.
Lorsque vous connectez Google Agenda, Ragently demande l’accès à votre agenda pour deux choses : connaître les moments où vous êtes occupé, afin que l’assistant IA ne propose que des créneaux libres, et créer un rendez-vous lorsqu’un visiteur en réserve un. Lors de la connexion, nous affichons la liste des agendas de votre compte, afin que vous choisissiez vous-même l’agenda dans lequel les réservations sont faites.
Ce que nous conservons : les clés d’accès de l’intégration (chiffrées), l’agenda que vous avez choisi et vos paramètres — fuseau horaire, jours ouvrables, heure de début et de fin, durée d’un rendez-vous et battement entre les rendez-vous. Ce que nous ne conservons pas : le contenu de votre agenda. Les créneaux occupés sont consultés au moment où un visiteur demande les disponibilités et ne sont pas conservés ensuite ; nous ne conservons ni les titres, ni les participants, ni les descriptions de vos rendez-vous existants.
Pour un rendez-vous réservé, Google crée lui-même l’invitation et l’envoie au visiteur. Les données que le visiteur a laissées dans la conversation — nom, adresse e-mail et heure choisie — sont conservées par nous dans le cadre de la conversation et du prospect, conformément aux durées de conservation de la section 11.
Lorsque vous connectez Google Sheets, Ragently crée une seule feuille de calcul dans votre Google Drive et y écrit des lignes : les prospects enregistrés, les transferts vers un collaborateur et les rendez-vous réservés. Ragently utilise pour cela l’accès le plus restreint possible : uniquement les fichiers que l’application a elle-même créés. Ragently ne peut ni voir, ni ouvrir, ni parcourir le reste de votre Drive.
Ce que nous conservons : les clés d’accès (chiffrées), le numéro de la feuille de calcul que nous avons créée et les événements que vous souhaitez y transcrire.
Les données que Ragently reçoit via les API Google sont utilisées exclusivement pour fournir les fonctions décrites ci-dessus, y compris la connexion. Nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA. Nous n’utilisons jamais les données des API Google pour créer ou diffuser des images intimes de personnes générées par l’IA. Aucune consultation humaine n’a lieu, sauf avec votre consentement exprès, lorsque cela est nécessaire pour la sécurité ou le débogage, ou lorsque la loi l’exige.
Ragently's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Vous pouvez interrompre une intégration à tout moment dans Ragently, sous Intégrations. Nous révoquons alors l’autorisation auprès de Google et supprimons les clés d’accès enregistrées de nos systèmes. Vous pouvez également révoquer l’accès vous-même via myaccount.google.com/permissions. Lors de la suppression de votre compte Ragently, ces données sont également supprimées, de même que le lien qui vous permet de vous connecter avec Google, comme décrit à la section 16. La feuille de calcul et les rendez-vous de votre agenda restent les vôtres : ils se trouvent dans votre propre compte Google et nous ne les supprimons pas.
Pour les clients qui traitent des données à caractère personnel via Ragently, notre contrat de sous-traitance (Data Processing Agreement / DPA) s’applique. Vous pouvez le télécharger ici : Contrat de sous-traitance Ragently (PDF).
Il fixe des engagements concernant :
Ce contrat de sous-traitance couvre également le traitement des données dans la mémoire client (Memory) et la durée de conservation correspondante (voir la section 11.1).
En vertu du RGPD, les personnes concernées ont le droit :
Les demandes peuvent être introduites via [email protected].
Nous répondons au plus tard dans un délai d’un mois, sauf si des exceptions légales s’appliquent.
Les fonctionnalités d’IA de Ragently aident les clients dans leur communication et leurs analyses.
Ragently ne prend aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à l’égard de personnes.
Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans.
Si nous découvrons que des données à caractère personnel de mineurs ont été traitées sans consentement valable, ces données seront supprimées dans les plus brefs délais.
Si vous estimez que nous traitons des données à caractère personnel de manière incorrecte, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité des données personnelles néerlandaise (Autoriteit Persoonsgegevens).
Ragently VOF peut modifier la présente politique de confidentialité lorsque la législation, les services ou les processus internes évoluent.
La version la plus récente est toujours disponible sur la page de confidentialité de Ragently.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente politique.
Dernière modification : 28 octobre 2026
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