Confiance et sécurité
Comment Ragently traite les prompts, les réponses et les métadonnées lors du traitement par l’IA.
Traitement par l’IA via Anthropic (Claude) et OpenAI, l’un servant de solution de secours automatique à l’autre
Cette traduction vous est fournie pour votre commodité. Seule la version néerlandaise fait foi ; en cas de divergence, le texte néerlandais prévaut. Lire la version néerlandaise.
La confidentialité de vos clients est au cœur de la conception de Ragently. Ragently utilise les API professionnelles de deux fournisseurs d’IA : Anthropic (Claude) et OpenAI. Pour chaque fonction, l’un des fournisseurs est le premier choix et l’autre la solution de secours automatique. Aucun des deux n’utilise les données pour entraîner des modèles d’IA. Anthropic supprime par défaut les données de l’API dans un délai de 30 jours ; OpenAI les conserve au maximum 30 jours pour la détection des abus. Il en va de même pour les images téléversées dans le chat.
Pour générer une réponse, Ragently envoie la conversation et le contexte pertinent de la base de connaissances à l’API professionnelle de l’un des deux fournisseurs d’IA : Anthropic (Claude) ou OpenAI. Pour chaque fonction, l’un des fournisseurs est le premier choix et l’autre la solution de secours automatique. Actuellement, par exemple, la standardiste IA fonctionne avec Anthropic (Claude), avec OpenAI comme solution de secours ; le chat web et les autres fonctions d’IA, dont l’analyse des images téléversées, fonctionnent avec OpenAI, avec Anthropic (Claude) comme solution de secours. Cette répartition peut changer selon la fonction ; les engagements figurant sur cette page s’appliquent aux deux fournisseurs.
Le navigateur de votre client envoie un message à Ragently. Ragently transmet la requête via HTTPS/TLS au fournisseur d’IA. La réponse revient par le même chemin chiffré.
Itinéraire de secours : si le fournisseur qui constitue le premier choix pour une fonction est temporairement indisponible, l’autre fournisseur prend automatiquement le relais de la requête. Chez OpenAI, l’option de stockage est désactivée (store=false). Voir également les sections 7, 8 et 10 de notre politique de confidentialité.
La meilleure façon de garantir la confidentialité est de ne pas collecter l’information. Ragently conserve le contenu des conversations pour l’historique de chat dans la boîte de réception et partage le contenu des prompts et des réponses avec les fournisseurs d’IA uniquement pour générer la réponse — jamais pour l’entraînement ni pour un stockage permanent.
Anthropic supprime par défaut les entrées et sorties de l’API dans un délai de 30 jours ; le contenu signalé pour une éventuelle violation de la politique d’utilisation peut être conservé plus longtemps à des fins de confiance et de sécurité (jusqu’à 2 ans). OpenAI conserve les données de l’API au maximum 30 jours pour la détection des abus.
Métadonnées opérationnelles : nécessaires à l’authentification, à la facturation, à la prévention des abus, à la fiabilité et aux analyses. Elles sont entièrement distinctes du contenu réel des prompts et des réponses.
Ragently utilise les API professionnelles d’Anthropic et d’OpenAI ; pour chaque fonction, l’une est le premier choix et l’autre la solution de secours automatique.
Anthropic : notre partie contractante est Anthropic Ireland, Limited (6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, D04 TR29, Irlande), qui fait partie d’Anthropic, PBC (États-Unis). Le traitement et le stockage ont lieu aux États-Unis. Selon les conditions commerciales d’Anthropic, Anthropic ne peut pas utiliser le contenu des clients (entrées et sorties) de l’API professionnelle pour entraîner des modèles. Le contrat de sous-traitance (Data Processing Addendum) d’Anthropic fait partie de ces conditions ; Anthropic y agit en tant que sous-traitant et, pour nos clients, en tant que sous-traitant ultérieur. Le transfert vers les États-Unis est couvert par les Standard Contractual Clauses figurant dans ce contrat de sous-traitance.
OpenAI : Ragently utilise exclusivement l’API professionnelle, avec l’option de stockage désactivée (store=false). OpenAI n’utilise pas les données de l’API pour l’entraînement de modèles et les conserve au maximum 30 jours pour la détection des abus.
La documentation relative à la confidentialité et à la sécurité des deux fournisseurs est disponible sur leurs propres sites web.
Nous répondons volontiers à vos questions sur la manière dont Ragently protège les conversations clients.
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