Ragently 能做什么
智能客服所需的一切
看看 Ragently 的进阶功能如何用 AI 技术、顺畅的集成和强大的数据分析，把你的客服提升一个档次。
每一项操作
AI 助手能为你的网店做的一切
没有黑箱：这就是助手在对话中能做的全部操作，从销售到售后。每个聊天机器人开启哪些，由你决定。
立即行动
能走完多个步骤
只做你允许的事
全程留痕
销售与推荐 8 项操作
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智能商品搜索 客户用自己的话描述，助手就能找到对应的商品，连同规格、价格和图片一起给出。
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可下单的商品卡片 对话里直接显示带「加入购物车」按钮的商品卡片——从提问到下单，无需离开页面。
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关联商品 来自 Shopify 自有推荐引擎：替代商品和常一起购买的商品。
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商品问答 描述、材质、品牌和规格——答案实时取自你的商品目录。
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规格与尺码表 还能读取结构化商品数据（metafields），例如尺码表和保养说明。
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实时库存查询 按尺码或颜色查询实时库存，直接来自 Shopify。
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发送结账链接 创建草稿订单，并在对话中把安全支付链接发给客户。
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挽回弃单 找到已验证客户未完成的结账，用一条链接帮他把订单完成。
订单与配送 7 项操作
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订单状态 付款、配送和订单内容，一次回答说清楚。
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物流跟踪 运单号，附承运商直达链接。
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订单查询 按订单号、姓名或 ID 查询——客户怎么说都能找到。
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修改收货地址 只要订单尚未发货，就能修改收货地址。
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为订单追加商品 为未发货的订单追加商品，并立即报出新的总金额。
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取消订单 按客户要求取消订单，包括回补库存和发送确认邮件。
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给团队的备注 把对话中达成的约定记为订单内部备注。
退货与退款 6 项操作
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退款预览 先列出确切金额和商品，再请客户确认。
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处理退款 只有在确认之后才执行退款——金额上限可自行设定。
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退款状态 查询退款是否已处理、何时处理以及金额多少。
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创建退货 为已发货的商品发起退货，并向客户发送确认。
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批准退货 直接在对话中批准客户提交的退货申请。
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退货状态 告诉客户退货进行到了哪一步。
客户数据与营销 5 项操作
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历史订单 按邮箱查询已验证客户的全部订单。
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客户档案 订单总数和累计消费金额，让服务更贴心。
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更新资料 应客户要求更新邮箱、姓名或电话号码。
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管理地址 添加、修改地址，或设置默认地址。
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订阅邮件 订阅或退订邮件营销——仅在客户明确要求时执行。
安全与管控 5 项操作
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强制客户身份验证 客户须先确认邮箱和订单号，涉及订单和客户资料的操作才会生效。
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按聊天机器人设权限 你可以为每个机器人分别设定权限：查看、修改、退款。
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退款额度上限 设定金额上限，超出部分助手会自动拒绝。
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贴近真实的训练环境 用自己店铺里的真实测试订单跑通完整流程——训练订单会被标记，不计入统计数据。
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连接检查 一键确认 Shopify 连接是否正常。
有据可依
答案从哪里来
Ragently 从不凭空编造。每一条答案都出自你自己的数据——它是这样运作的。
RAG 技术
检索增强生成（RAG）兼取两者之长：大语言模型的能力，加上你自有知识库的精确。
- 结合上下文作答
- 知识库动态更新
- 答案附带来源引用
多语言支持
用 50 多种语言自然流畅地对话，为全球客户提供母语服务。
- 自动识别语言
- 实时翻译
- 顾及文化语境
看得懂客户怎么写
像人一样理解复杂的问题、意图和上下文。
听得出语气
识别情绪并调整语气，让客户更满意。
每段对话都在学
从每一次互动中学习，回答问题越来越好。
接得上你的整套系统
店面、收银系统和聊天渠道——一个助手全都接得上。
洞察
你能得到什么
看清进来的都是什么问题、助手自己解决了多少，以及还能在哪里做得更好。
有多忙
- 每段对话的响应时间
- 助手自行解决的比例
- 每天的对话量
- 什么时候最忙
客户在问什么
- 客户满意度如何
- 哪些问题问得最多
- 客户在哪一步流失
- 语气随时间如何变化
助手表现如何
- 答对的比例有多高
- 助手当时有多确信
- 哪些问题还缺知识
- 相比上周提升了多少
掌控
由你决定的部分
从外观到允许执行的操作：边界由你划定，助手不会越线。
你自己的样子
- 你自己的标志和配色
- 可添加自定义 CSS
- 不带 Ragently 标识
语气与行为
- 调整语气风格
- 自定义问候语
- 行为设置
我们如何保护你的数据
符合 GDPR
按符合 GDPR 的数据处理方式构建
加密连接
所有数据均通过加密 (TLS) 连接传输；敏感数据加密存储
安全内建于设计
加密、访问控制和每日备份
自动备份
每日加密备份