Ce que sait faire Ragently
Tout ce qu’il vous faut pour un service client intelligent
Découvrez comment les fonctionnalités avancées de Ragently portent votre service client à un niveau supérieur grâce à l’IA, à des intégrations fluides et à de puissantes analyses.
Toutes les actions
Tout ce que l’agent IA fait pour votre boutique en ligne
Pas de boîte noire : voici toutes les actions que l’agent peut effectuer dans une conversation — de la vente au service. Vous décidez, chatbot par chatbot, lesquelles sont activées.
Agit immédiatement
Gère plusieurs étapes
Uniquement ce que vous autorisez
Tout est enregistré
Vendre et recommander 8 actions
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Recherche intelligente de produits Le client pose sa question avec ses propres mots, l’agent trouve le bon produit avec variante, prix et photo.
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Cartes produit achetables Des cartes produit avec un bouton « Ajouter au panier », directement dans le chat — de la question à la caisse sans quitter la page.
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Produits associés Recommandations via le moteur propre à Shopify : alternatives et produits souvent achetés ensemble.
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Réponses aux questions sur les produits Description, matière, marque et variantes — les réponses viennent en direct de votre catalogue.
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Caractéristiques et guides des tailles Lit aussi les données produit structurées (metafields), comme les guides des tailles et les conseils d’entretien.
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Vérification du stock en direct Stock actuel par taille ou couleur, directement depuis Shopify.
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Envoi d’un lien de paiement Crée une commande brouillon et envoie au client un lien de paiement sécurisé dans le chat.
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Récupération de panier Retrouve le paiement abandonné du client vérifié et l’aide à le finaliser avec un seul lien.
Commandes et livraison 7 actions
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Vérification du statut d’une commande Paiement, expédition et contenu de la commande en une seule réponse.
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Suivi de colis Numéros de suivi avec liens directs vers le transporteur.
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Recherche d’une commande Par numéro de commande, nom ou ID — dans tous les formats que le client indique.
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Modification de l’adresse de livraison Modifie l’adresse tant que la commande n’est pas expédiée.
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Ajout d’un produit à une commande Ajoute un produit supplémentaire à une commande non expédiée et annonce aussitôt le nouveau total.
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Annulation d’une commande Annule sur demande, avec remise en stock et e-mail de confirmation.
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Note pour votre équipe Enregistre les accords pris pendant la conversation comme note interne sur la commande.
Retours et remboursements 6 actions
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Calcul préalable du remboursement Affiche d’abord le montant exact et les articles, puis demande confirmation au client.
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Exécution du remboursement N’effectue le remboursement qu’après confirmation — avec un montant maximum réglable.
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Statut du remboursement Vérifie si et quand un remboursement a été traité, montant compris.
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Création d’un retour Lance un retour pour les articles expédiés, avec confirmation envoyée au client.
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Approbation d’un retour Approuve directement dans la conversation un retour demandé.
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Vérification du statut d’un retour Indique précisément au client où en est le retour.
Données clients et marketing 5 actions
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Historique des commandes Toutes les commandes du client vérifié, retrouvées via son adresse e-mail.
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Consultation du profil client Nombre total de commandes et montant dépensé, pour un service personnalisé.
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Mise à jour des coordonnées Modifie l’e-mail, le nom ou le numéro de téléphone à la demande du client.
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Gestion du carnet d’adresses Ajoute des adresses, les modifie ou définit une adresse par défaut.
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Inscription à la newsletter Inscrit ou désinscrit le client de l’e-mail marketing — uniquement sur demande explicite.
Sécurité et contrôle 5 actions
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Vérification obligatoire du client Les actions sur les commandes et les clients ne fonctionnent qu’après que le client a confirmé son e-mail et son numéro de commande.
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Droits par chatbot Vous activez ou désactivez par bot ce que l’agent peut faire : lire, modifier, rembourser.
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Plafond de remboursement Fixez un montant maximum ; au-delà, l’agent refuse automatiquement.
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Environnement d’entraînement réaliste Testez tout le parcours avec une vraie commande test dans votre propre boutique — les commandes d’entraînement sont marquées et ne comptent pas dans vos statistiques.
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Contrôle de la connexion Vérifie en un clic que l’intégration Shopify est active.
Fondements
D’où viennent les réponses
Ragently n’invente rien. Chaque réponse provient de vos propres données — voici comment cela fonctionne.
Technologie RAG
La génération augmentée par récupération (RAG) allie le meilleur des deux mondes : la puissance des grands modèles de langage et la précision de votre propre base de connaissances.
- Réponses tenant compte du contexte
- Mises à jour dynamiques de la base de connaissances
- Références aux sources dans les réponses
Prise en charge multilingue
Servez vos clients partout dans le monde dans leur propre langue, avec des conversations naturelles et fluides dans plus de 50 langues.
- Détection automatique de la langue
- Traduction en temps réel
- Prise en compte du contexte culturel
Comprend la façon d’écrire de vos clients
Comprend les questions complexes, les intentions et le contexte comme le ferait un humain.
Perçoit le ton
Détecte les émotions et adapte le ton pour une satisfaction client optimale.
Apprend de chaque conversation
Apprend de chaque interaction et répond de mieux en mieux aux questions, automatiquement.
S’intègre à toute votre stack
Boutique en ligne, caisse et canaux de chat — un seul agent qui accède à tout.
Aperçu
Ce que vous verrez
Voyez quelles questions arrivent, combien l’agent en résout seul et où l’on peut s’améliorer.
Le niveau d’activité
- Temps de réponse par conversation
- Part résolue par l’agent lui-même
- Nombre de conversations par jour
- Les moments de plus forte affluence
Ce que demandent les clients
- Le degré de satisfaction des clients
- Les questions les plus fréquentes
- Où les clients abandonnent
- L’évolution du ton au fil du temps
La performance de l’agent
- La fréquence des bonnes réponses
- Le degré de certitude de l’agent
- Les questions pour lesquelles il manque des connaissances
- L’amélioration depuis la semaine dernière
Contrôle
Ce que vous décidez vous-même
De l’apparence aux actions autorisées : vous fixez les limites, l’agent les respecte.
Votre identité visuelle
- Logo et couleurs personnalisés
- Ajoutez votre propre CSS
- Sans logo Ragently
Ton et comportement
- Adapter le ton
- Messages d’accueil personnalisés
- Paramètres de comportement
Comment vos données sont protégées
Conforme au RGPD
Conçu pour un traitement des données conforme au RGPD
Connexions chiffrées
Toutes les données transitent chiffrées (TLS) sur Internet ; les données sensibles sont stockées chiffrées
Sécurité dès la conception
Chiffrement, contrôle d'accès et sauvegardes quotidiennes
Sauvegardes automatiques
Sauvegardes chiffrées quotidiennes
Commencez dès aujourd’hui à automatiser votre service client
7 jours gratuits. Sans carte bancaire. En ligne en une après-midi.